Obchodné podmienky

Základné ustanovenia

Nižšie uvedené obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.sosovky-kontaktne.sk.

Obchodné podmienky vymedzujú a upresňujú obchodné vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim - spoločnosťou ALENSA, s.r.o.

Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Českej republiky. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahmi, ktoré nie sú týmito obchodnými podmienkami upravené, občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Sb.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Sb.). Ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahmi neupravené obchodnými podmienkami obchodným zákonníkom (č. 513/1991 Sb.), všetko v znení noviel.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávky nad 10 kusov a vrátiť kupujúcemu uhradenú čiastku (ak platil vopred). V prípade záujmu o objednávky nad 10 kusov na komerčné účely kontaktujte, prosíme, info@sosovky-kontaktne.sk.

Užívateľský účet

Na základe registrácie kupujúceho prevedenej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania. Zo svojho užívateľského rozhrania môže kupujúci prevádzať objednávky na požadovaný tovar (ďalej len „užívateľský účet“). Bez vytvorenia užívateľského účtu nie je možné uskutočniť nákup.

Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných k prístupu do jeho užívateľského účtu.

Kupujúci nie je oprávnený umožniť užívanie užívateľského účtu tretím osobám. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, kedy kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).

Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, napr. nutnou údržbou hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

Bankové spojenie

Banka: Citibank Europe plc, pobočka zahraničnej banky
č.účtu: 2113740004/8130
IBAN: SK74813000000­02113740004
SWIFT: CITISKBA

V prípade platby v hotovosti alebo v prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 6 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Prevádzkovateľ obchodu

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.sosovky-kontaktne.sk je spoločnosť ALENSA, s.r.o., so sídlom Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, IČ: 27179681, DIČ: SK4020219819; s miestom prevádzky: ALENSA s.r.o., Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec.

+421 220 570 792 (v pracovne dni od 8:00 do 16:00)
info@sosovky-kontaktne.sk

Objednanie

Predajná zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky kupujúceho. K potvrdeniu objednávky dochádza telefonicky alebo elektronicky do niekoľkých minút po odoslaní objednávkového formulára. Daňový doklad dostane zákazník vždy s tovarom. Podaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.Zákazník má možnosť v objednávkovom formuláre rozlíšiť dodaciu a fakturačnú adresu a pridať podľa potreby poznámku. Toto sa potom automaticky objaví na daňovom doklade.

Osobné vyzdvihnutie

Šošovky skladom si je možné vyzdvihnúť vo výdajných miestach. O tom, že zásielka je pripravená k vyzdvihnutiu Vás budeme informovať SMS správou.

Poskytovateľ služby Zásilkovny je spoločnosť Zasilkovna s.r.o, so sídlom Praha - Libeň, Lihovarská 1060/12, PSČ 190 00, IČ 28408306, zapísaná v obchodnom registri, vedenom Mestským súdom v Prahe oddiel C, vložka 139387.

Neskladový tovar expedujeme najčastejšie do 1-2 týždňov, kedy bola objednávka prijatá. V prípade niektorých špeciálnych výrobkov (farebné a tóricke kontaktné šošovky) alebo u málo používaných dioptrických hodnôt môže vo výnimočných prípadoch dôjsť k meškaniu dodania. O tovare na sklade a predpokladanom termíne dodania Vás informujeme po vyplnení parametrov kontaktných šošoviek v objednávkovom formuláre pred potvrdením objednávky.

Problémy s doručením

Nenesieme zodpovednosť za oneskorené doručenie spôsobené dopravnou spoločnosťou alebo situáciami, ktoré nemôžeme ovplyvniť (počasie, sviatky a pod.). Odhadované časy doručenia sú určené na základe informácií od našich prepravcov. Vo výnimočných prípadoch môže byť zásielka doručená mimo predpokladaného časového rozmedzia. Pre hladký priebeh doručenia vyplňte kompletnú adresu (názov ulice, číslo domu, PSČ a mesto) a telefónne číslo, aby vás mohol dopravca v prípade nutnosti kontaktovať. Po odoslaní zásielky budete informovaní o jej trekovacom čísle, aby ste mohli zásielku ľahko sledovať.

V prípade, že zásielku z nejakého dôvodu nemožno doručiť na adresu príjemcu, môže byť uskladnená v miestnom logistickom centre (v budúcnosti dôjde k novému pokusu o doručenie / zásielka môže byť priamo tu vyzdvihnutá príjemcom). Zákazník je zodpovedný za to, že zásielku môže prevziať na ním uvedenej adrese a je povinný komunikovať s dopravnou spoločnosťou v prípade, že bude kontaktovaný z dôvodu spresnenia informácií týkajúcich sa doručenia.

Reklamačné konanie

V prípade, keď je zásielka vyhlásená za stratenú alebo chybne doručenú, pristúpime k reklamácii doručenia u danej dopravnej spoločnosti. Pre začatie reklamačného konania je potreba: a) zákazníkom podpísané čestné vyhlásenie, že zásielku neobdržal; b) potvrdenie od dopravcu, že došlo k pochybeniu z jeho strany.

Akonáhle je reklamačné konanie začaté, vyexpedujeme novú zásielku alebo vrátime peniaze za pôvodnú objednávku (podľa preferencie zákazníka). Nie je možné vrátiť peniaze alebo odoslať novú zásielku, ak je pôvodná zásielka v preprave alebo kým nie je dopravcom oficiálne vyhlásená za stratenú. Upozorňujeme, že prepravné spoločnosti majú rôzne pravidlá, ktorými sa riadi reklamácia (napr. môžu si nárokovať až 21 dní na prešetrenie a potvrdenie straty). Pokiaľ máte zásielku poistenú, nový balík Vám odošleme ihneď, bez nutnosti čakania na spracovanie reklamácie.

Reklamácie a záručné podmienky

Stiahnite si Reklamačný protokol

Záručná lehota, ktorá je u spotrebného tovaru 24 mesiacov, začína bežať prevzatím tovaru. Ak je na predávané veci, ich obalu alebo návodu k nej pripojenom označená v súlade so zvláštnymi právnymi predpismi lehota k použitiu veci (exspirácia), skončí záručná doba uplynutím tejto lehoty. Bežne dodávame kontaktné šošovky s dátumom exspirácie 24 a viac mesiacov. Pokiaľ sa chcete informovať o expiračných údajoch Vami objednaných šošoviek, radi Vám ich oznámime na uvedených kontaktoch. Daňový doklad, ktorý dostanete s tovarom, slúži zároveň ako záručný list.

Adresa pre zasielanie reklamácií:

Zásielkovňa.sk - Šošovky-kontaktné.sk
ID 9269368
Kopčianska 3338/82A
851 01 Bratislava

Reklamácie odporúčame zasielať doporučene poštou v pevnej škatuľke, aby neprišlo k poškodeniu behom prepravy. Ak reklamujete už rozbalenú (použitú) kontaktnú šošovku, je potrebné zaistiť, aby v priebehu prepravy balíčku k nám nedošlo k jej vyschnutiu. Odporúčame šošovku vložiť do puzdra, zaliať roztokom a pevne uzavrieť. K reklamovanému tovaru je treba priložiť tiež list s popisom chyby a výrobným číslom šošovky.
Kupujúcí si môže poznamenať číslo šarže reklamovaného produktu a pri novej objednávke potom môže kupujúcí uviesť do novej objednávky poznámku, že požaduje inú šaržu než tú, ktorá vykazovala nedostatky.

Vybavenie reklamácie či vrátenia tovaru môže trvať až 30 dní.

Nesprávny výber kontaktných šošoviek a ich parametrov nie je dôvodom na reklamáciu. Zákazník musí mať kontaktné šošovky odborne aplikované a pri riešení reklamácie šošoviek si predávajúci môže vyžiadať potvrdenie o odbornej aplikácii kontaktných šošoviek (nie staršie ako 1 rok).

Pri reklamácii, ktorá sa týka chybných šošoviek majte na pamäti, že budete požiadaný o poskytnutie platného očného predpisu. Aj keď pri nákupe šošoviek online nie je nutné predkladať očný predpis, platný ho musíte mať vždy s tým, že nie je starší ako jeden rok. K výrobku, ktorý sa posiela na kontrolu kvality, bude potrebné doložiť aj očný predpis, aby bylo možné overiť, či daná dioptria zakúpených šošoviek skutečne zodpovedá vášmu aktuálnemu predpisu.

Sťažnosti týkajúce sa prijatia chybného produktu je možné podať len do 30 dní od dátumu dodania tohto produktu. Sťažnosti podané neskôr ako 30 dní po prijatí produktu už nebudú akceptované. Odporúčame preto, aby ste vždy produkt skontrolovali ihneď po prijatí a v prípade, že je produkt chybný, kontaktujte nás čo najskôr.

Pri reklamácii farebných kontaktných šošoviek si predávajúci môže vyžiadať taktiež očný predpis na kontaktné šošovky, nie starší ako jeden rok, kedže každá kontaktná šošovka musí byť najprv odborne aplikovaná očným špecialistom.

Reklamácie slnečných okuliarov, dioptrických okuliarov a rámov

Slnečné okuliare, dioptrické okuliare a rámy sa dodávajú v optimálnom stave a pred odoslaním je dôkladne skontrolovaná kvalita všetkých produktov. V zriedkavých prípadoch, kedy by jeden z produktov mal prísť poškodený alebo chybný, kontaktujte náš zákaznícky servis a my daný podnet prešetríme a pomôžeme vám. Nároky na náhradu škody spôsobené nesprávnym použitím, nesprávnou starostlivosťou, bežným opotrebením alebo častým používaním nie sú oprávnené na reklamáciu. Za škody spôsobené samotným zákazníkom nie je možné poskytnúť ďalšie zľavy ani kompenzáciu.

Alternatívne riešenie sporov

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@sosovky-kontaktne.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS nájdete na www.economy.gov.sk.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na www.ec.europa.eu.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 € s DPH.

Odstúpenie od zmluvy

Stiahnite si formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy

Každá fyzická osoba má zo zákona právo do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy je nutné dodržať nižšie uvedené podmienky:

• vrátenie tovaru musí byť kompletné
• tovar nesmie byť nijako porušený či znehodnotený (otvorenie obalu a pod.) Pokiaľ spotrebiteľ poruší originálny obal u dodaného výrobku, u ktorého nemožno predpokladať, že by ho bolo možné následkom toho z hygienických či bezpečnostných dôvodov ešte použiť, nie je možné takýto tovar vrátiť, stáva sa ďalej nepredajným
• priložte prosím nami vystavený predajný doklad, jeho kópiu alebo číslo objednávky
• uveďte svoje číslo bankového účtu

V prípade odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho štrnástich (14) pracovných dní od prevzatia tovaru a kontroly splnenia podmienok pre vrátenie tovaru predávajúcim, a to rovnakou formou, akou ich predávajúci od kupujúceho prijal. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, ak s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

Odporúčame zasielať vrátený tovar v pevnom obale, nie v obálke (ani protinárazovej). V prípade poškodení zásielky v priebehu prepravy nemusí byť balíček prevzatý. V prípade odstúpenia od zmluvy pri dodržaní vyššie uvedeného, klient obdrží celú čiastku vrátane fakturovaného poštovného, okrem nákladov, ktoré má zákazník spojené s podaním balíčku s vráteným tovarom. Čiastka bude vrátená na Vami zadaný účet do 5-14 pracovných dní od dodania vráteného tovaru.

Slnečné okuliare a okuliarové rámy

Vážení zákazníci, keď sa rozhodnete vrátiť slnečné okuliare či okuliarové rámy v zákonom danej štrnásť dennej dobe, prosíme Vás o vrátenie tovaru v kompletnom stave – teda aj vrátenie originálnych obalov. Obaly sú nenahraditeľné a patria do kompletného balenia výrobku. Ďalší predaj takto nekompletného tovaru je pre nás veľmi komplikovaný. Ďakujeme za pochopenie a ochotu.

Okuliarové sklá

V prípade objednávky okuliarových skiel, ktoré sú zabrúsené do okuliarových rámov na základe individuálnej požiadavky zákaznika, nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy. Odstúpiť od kúpnej zmluvy je možné len v prípade okuliarových rámov.
Predpis od očného špecialistu nesmie byť starší ako 1 rok. Jedine tak môžeme zaručiť, že vám okuliaree budú dokonale korigovať vašu očnú vadu.

Objednávka výmeny okuliarových skiel

V prípade objednávky výmeny okuliarových skiel do vlastných, prípadne starších okuliarových rámov, predávajúci nezodpovedá za bezchybnosť okuliarového rámu zákazníka, a teda nepreberá zodpovednosť za prípadné poškodenie okuliarového rámu, ku ktorému môže dôsjť pri výmene skiel. Kupujúci si je vedomý toho, že okuliarový rám má určitú životonosť, ktorá sa odvíja od kvality použitého materiálu, životnosti a starostlivosti o okuliarový rám. Pokiaľ k poškodeniu okuliarového rámu pri zábruse dôjde, zákazníkovi budú vrátené peniaze, ktoré za výmenu skiel zaplatil a poškodený okuliarový rám mu bude vrátený.

Ochrana osobných údajov

Vo veci ochrany a spracovania osobných údajov sa riadime nasledujúcimi podmienkami ochrany osobných údajov.

Predanie osobných údajov v rámci programu “Overené zákazníkmi”

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o niektorých službách informačnej spoločnosti, ich zasielanie neodmietnete zaškrtnutím voľby “Nesúhlasím so zaslaním dotazníka spokojnosti v rámci programu Heureka overené zákazníkmi.” pred dokončením objednávky. Spracovanie osobných údajov pre účely zaslania dotazníka v rámci programu Overené zákazníkmi prevádzame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Pre zasielanie dotazníkov, vyhodnocovania vašej spätnej väzby a analýz nášho tržného postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu pre tieto účely môžeme predávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov predané žiadnym tretím stranám pre jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.